Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Bei Kupferhauch ist uns Ihre Zufriedenheit wichtig. Wenn Sie einen Artikel zurückgeben möchten oder Fragen zu Ihrer Bestellung haben, kontaktieren Sie uns unter hallo@kupferhauch.de. Kupferhauch wird von Ecom Lyft Limited betrieben.

30 Tage Rückgaberecht

Zusätzlich zu Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir Ihnen ein freiwilliges Rückgaberecht von 30 Tagen ab Erhalt der Ware. Um dieses zu nutzen, teilen Sie uns Ihren Rückgabewunsch innerhalb dieser Frist per E-Mail an hallo@kupferhauch.de mit.

Für das freiwillige Rückgaberecht muss die Ware unbenutzt, unbeschädigt und vollständig sein. Bitte senden Sie vorhandenes Zubehör mit zurück. Verwenden Sie nach Möglichkeit die Originalverpackung.

Ihr gesetzliches Widerrufsrecht und Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhaften Waren bleiben von diesen Bedingungen unberührt. Insbesondere setzt ein gesetzlicher Widerruf keine ungeöffnete Verpackung voraus. Sie dürfen die Ware zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise prüfen. Ein Wertersatz für darüber hinausgehenden Umgang kommt nur unter den gesetzlichen Voraussetzungen in Betracht.

So melden Sie eine Rückgabe an

Schreiben Sie uns an hallo@kupferhauch.de und geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer sowie den betroffenen Artikel an. Für einen gesetzlichen Widerruf müssen Sie keinen Grund nennen.

Wir melden uns in der Regel innerhalb von 24–48 Stunden mit der Rücksendeadresse und weiteren Informationen. Bitte verwenden Sie die von uns mitgeteilte Rücksendeadresse, da diese von unserer Geschäftsanschrift abweichen kann.

Die vorherige Kontaktaufnahme dient der Organisation Ihrer Rücksendung. Ihr gesetzlicher Widerruf benötigt keine Genehmigung durch uns. Eine verzögerte Antwort unsererseits verlängert die gesetzlichen Rücksendefristen nicht.

Für Rückgaben im Rahmen unseres freiwilligen 30-tägigen Rückgaberechts senden Sie die Ware bitte innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Rückgabemitteilung zurück.

Gesetzliches Widerrufsrecht

Als Verbraucher haben Sie bei einem Onlinekauf grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen. Einzelheiten zum Beginn der Frist, zur Ausübung des Widerrufs und zu etwaigen gesetzlichen Ausnahmen finden Sie in unserer gesonderten Widerrufsbelehrung.

Im Fall eines gesetzlichen Widerrufs müssen Sie die Ware spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Widerrufserklärung zurücksenden. Zur Wahrung dieser Rücksendefrist genügt die rechtzeitige Absendung.

Kosten der Rücksendung

Bei einer Rückgabe wegen Nichtgefallens oder einer von Ihnen falsch gewählten Größe tragen Sie die unmittelbaren Rücksendekosten. Im Fall eines gesetzlichen Widerrufs gilt dies nur, wenn Sie vor Vertragsschluss entsprechend darüber informiert wurden.

Bei mangelhafter oder falsch gelieferter Ware übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten im Rahmen Ihrer gesetzlichen Ansprüche. Bitte kontaktieren Sie uns, damit wir die Rücksendung organisieren können.

Wir empfehlen einen Versand mit Sendungsverfolgung und die Aufbewahrung des Versandbelegs. Dies ist keine Voraussetzung für die Ausübung Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts.

Erstattungen

Bei einem gesetzlichen Widerruf erstatten wir die erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten unserer günstigsten angebotenen Standardlieferung spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Eingang Ihrer Widerrufserklärung. Zusätzliche Kosten für eine von Ihnen gewählte teurere Versandart werden nicht erstattet. Wir dürfen die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Ware erhalten haben oder Sie deren Rücksendung nachgewiesen haben, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.

Bei einer Rückgabe ausschließlich im Rahmen unseres freiwilligen 30-tägigen Rückgaberechts erstatten wir den Kaufpreis der zurückgegebenen Ware innerhalb von 14 Tagen nach deren Eingang und Prüfung. Ursprüngliche Versandkosten werden bei dieser freiwilligen Rückgabe nicht erstattet.

Die Erstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der Bestellung verwendet haben, sofern wir nicht ausdrücklich eine andere kostenfreie Lösung mit Ihnen vereinbaren. Für die Erstattung berechnen wir keine Gebühren. Je nach Bank oder Zahlungsanbieter kann es einige weitere Werktage dauern, bis die Gutschrift sichtbar ist.

Umtausch

Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, schreiben Sie uns an hallo@kupferhauch.de. Wir prüfen, ob der gewünschte Ersatzartikel verfügbar ist, und stimmen den Ablauf mit Ihnen ab. Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhafter Ware bleiben unberührt.

Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Artikel

Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Ihre Ware beschädigt, mangelhaft oder falsch geliefert wurde. Ihre Bestellnummer, eine kurze Beschreibung und gegebenenfalls Fotos helfen uns bei der Bearbeitung. Fotos sind keine Voraussetzung für Ihre gesetzlichen Ansprüche.

Die 30-Tage-Frist unseres freiwilligen Rückgaberechts beschränkt Ihre gesetzlichen Mängelrechte nicht. Wir kümmern uns um die gesetzlich vorgesehene Abhilfe und übernehmen die dafür erforderlichen Kosten.

Kontakt

Kupferhauch — betrieben von Ecom Lyft Limited
E-Mail: hallo@kupferhauch.de